Diagnostiquer l’offre & la relation client

Etude qualitative BtoB : Ecoute client

Client : Organisme de Prévoyance

Problématique

Constatant que les distributeurs spécialistes délaissaient progressivement ses produits dans un contexte de concurrence très agressive, l’entreprise a souhaité disposer d’un diagnostic objectif sur ses facteurs clés d’amélioration, afin de consolider ses positions et reprendre sa place de leader historique sur son marché ; l’étude qualitative doit permettre de qualifier & expliciter les insights issus d ’une étude quantitative online conduite préalablement

Mes prestations

  • Recrutement sur fichier de courtiers & distributeurs spécialistes en Prévoyance, volumes d’affaires conséquent en Prévoyance & baisse d’activité significative avec la marque, diversité d’implantation géographique
  • Réalisation d’interviews F-to-F : perspectives de développement, critères de choix fournisseurs, perceptions de la marque, hiérarchisation des freins Produit & Services, facteurs endogènes & exogènes, benchmark principaux concurrents, attentes d’optimisation

Livrables

  • Réalisation d’un rapport de synthèse et d’analyse
  • Préconisations : enjeux de reconquête client, optimisations de l’offre, des services & des outils, leviers d’actions en termes de suivi commercial & animation des ventes

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