Augmenter la valeur-client, hiérarchiser les clefs de succès & les contraintes

Etude qualitative B to C : Ecoute client

Client : Services & solutions d’assistance pour la maison

Problématique

Face à l’évolution de son principal canal de recrutement clients et à l’élargissement progressif de ses gammes produits, l’entreprise a constaté une érosion de la valeur et un changement des profils client. Pour faire évoluer sa stratégie et retrouver sa valeur-client historique, elle décide de mener une étude qualitative visant à comprendre de manière approfondie qui sont ses nouveaux clients et comment se structurent son image et son offre

Mes prestations

  • Recrutement sur listing de clients et d’anciens clients, mix de profils en matière d’habitat et d’équipement, diversité géographique
  • Réalisation d’entretiens individuels en face à face : perception contrat d’assurance/assistance à domicile, U&A, parcours d’achat, retours d’expérience, compréhension & positionnement de l’offre, perception process, impact sur la marque, leviers de fidélisation

Livrables

  • Production d’un rapport d’analyse détaillé transversal
  • Segmentation par buyer personas
  • Recommandations en matière d’optimisation des gammes produits & offres packagées, profils de clients et canaux à privilégier, leviers pour susciter des ventes additionnelles, dispositifs pour créer de la proximité et de l’attachement à la marque

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