Identifier & hiérarchiser les attentes clients

Etude qualitative B-to-C : U&A + besoins clients

Client : Bailleur social

Problématique

Dans le cadre de ses projets de construction et de réhabilitation, l’organisme HLM a diligenté une étude exploratoire afin d’alimenter sa maîtrise d’ouvrage dans l’élaboration de ses cahiers des charges en matière de conception de logements, afin de répondre au plus près aux attentes et modes de vie de ses clients et prospects

Mes prestations

  • Recrutement sur fichier de locataires et prospects, diversité de profils socio démographiques, de types de logements, de secteurs géographiques, et de structures familiales
  • Méthodologie mixte : entretiens individuels F-to-F + animation d’une réunion de groupe
  • Description modes de vie, spécificités culturelles, attentes & perception logement, environnement, confort, équipement, prestations, forces & faiblesses, améliorations attendues, hiérarchisation & arbitrages, projections logement idéal à l’aide d’exercices de créativité

Livrables

  • Production d’un rapport de synthèse transversal
  • Segmentations : attentes locataires par tailles de logement, secteurs géographiques, spécificités culturelles
  • Analyse comparative offre actuelle et niveau d’attente client : principaux dysfonctionnements

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