Optimiser l’impact commercial & les leviers d’acquisition client

Etude qualitative B2C : recherche d’insights clients clés

Client : Résidence service senior

Problématique

Dans un contexte de développement rapide et de création de nombreuses résidences avec un enjeu clé de vitesse de remplissage, la Direction a commandé un dispositif d’étude quali/quanti pour détecter et mesurer les freins & moteurs d’achats, et analyser le positionnement de ses supports de communication

Mes prestations

  • Recrutement de prospects (seniors & leurs proches) ayant visité et refusé l’offre dans plusieurs villes, mix de profils de sites
  • Méthodologie mixte : focus groupes + interviews individuelles par téléphone
  • Parcours de décision, critères, freins et moteurs rationnels et émotionnels, facteurs déclenchant, arguments-clés, perception offre, attentes postures & discours commerciaux, perception des supports, impacts positifs & négatifs, benchmark concurrence

Livrables

  • Production d’un rapport de synthèse et d’analyse

  • Conclusions & préconisations : facteurs clés opérationnels de décision, critères hard & soft, recommandations argumentaire commercial & outils marketing

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