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Identifier les points de friction des process
Etude qualitative B to B : Audit interne et externe
Client : Bailleur social
Problématique
Préparant son prochain appel d’offres et ayant constaté un manque de méthodologie et de coordination dans la gestion de ses nombreux fournisseurs, l’opérateur souhaitait disposer d’une évaluation approfondie de ses opérations de maintenance par les différentes parties impactées : locataires, fournisseurs, et collaborateurs internes
Mes prestations
- Recrutement sur fichier de fournisseurs de l’ensemble des corps d’état référencés, de locataires destinataires d’interventions récentes, et de collaborateurs du service exploitation maintenance
- Méthodologie mixte : interviews individuelles en F-to-F + enquêtes online et téléphoniques
- Evaluation du parcours ‘interventions de maintenance’, process de prise en charge, suivi administratif, qualité prestations & résultats, niveaux de satisfaction, dysfonctionnements & irritants, attentes d’optimisations
Livrables
- Production d’un rapport de synthèse et d’analyse transversal
- Synthèse par cible et par corps d’état
- Préconisations: pistes de réflexion et d’actions correctives pour optimiser les process à chaque étape, axes d’amélioration et enjeux associés