Identifier des leviers d’actions et pistes d’optimisation

Etude qualitative B2C & B2B : Ecoute clients sociétaires

Client : Groupe bancaire

Problématique

Mes prestations

  • Recrutement sur listing de sociétaires particuliers et professionnels aux profils CSP, d’âges, d’ancienneté et de niveau d’équipement variés
  • Animation de focus groupes : perceptions & attentes vis-à-vis du modèle coopératif et du statut de sociétaire, rôle du sociétariat, valeurs & motivations, attentes sociétaires et clients, critères de choix à l’égard d’une banque régionale, perception offre, services associés et événements, projections sur le modèle bancaire de demain, besoins en communication

Livrables

  • Réalisation d’un rapport de synthèse et d’analyse transversal
  • Segmentation par profils clients
  • Préconisations en termes d’actions et de valeurs à exploiter, services à développer, canaux et modes de communication à privilégier

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