Identifier des leviers d’actions et pistes d’optimisation

Etude qualitative B2C & B2B : Ecoute clients sociétaires

Client : Groupe bancaire

Problématique

Dans le cadre d’une réflexion stratégique globale menée par le CA de l’organisme bancaire, le Comité du Sociétariat a souhaité initier une écoute active des sociétaires, afin d’exploiter les retours d’expérience et les connaissances de ce segment de clientèle particulièrement fidèle et prescripteur, pour améliorer son offre globale au service de l’ensemble des clients

Mes prestations

  • Recrutement sur listing de sociétaires particuliers et professionnels aux profils CSP, d’âges, d’ancienneté et de niveau d’équipement variés
  • Animation de focus groupes : perceptions & attentes vis-à-vis du modèle coopératif et du statut de sociétaire, rôle du sociétariat, valeurs & motivations, attentes sociétaires et clients, critères de choix à l’égard d’une banque régionale, perception offre, services associés et événements, projections sur le modèle bancaire de demain, besoins en communication

Livrables

  • Réalisation d’un rapport de synthèse et d’analyse transversal
  • Segmentation par profils clients
  • Préconisations en termes d’actions et de valeurs à exploiter, services à développer, canaux et modes de communication à privilégier

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